Para evitar devoluciones de materiales de construcción, define para cada producto su unidad de venta y sus múltiplos, confirma el pedido por escrito antes de despachar y fija una regla clara sobre sobrantes. La mayoría de las devoluciones nacen de un malentendido de unidad: el cliente pidió metros, recibió tramos, o al revés.
Cada devolución es un viaje extra, una pieza inmovilizada y un cliente con la sensación de que algo no salió bien.
De dónde vienen las devoluciones
Tres reglas que reducen devoluciones
Define múltiplos de venta
Confirma antes de despachar
Escribe la política de sobrantes
Un ejemplo con tubería
Un cliente pide 25 metros de tubería y el proveedor solo la vende en tramos de 6. (Ejemplo ilustrativo.) Si el sistema permite múltiplos, el pedido sale por 24 o por 30, y el vendedor le explica la diferencia en el momento. Si no, la oficina descubre el problema en el despacho, el cliente se molesta y hay que rehacer todo.
De dónde vienen las devoluciones
En materiales de construcción, la mayoría de las devoluciones nace de tres causas: el cliente pidió una medida o referencia equivocada, el material llegó dañado o la cantidad pedida no fue la que realmente necesitaba. Las tres se pueden reducir con orden desde el pedido.
Cada devolución cuesta dos veces: el flete de ida y el de vuelta, más el tiempo de quien la gestiona. Evitarlas ahorra más que cualquier descuento.
Cómo prevenirlas
Confirma el pedido antes de despachar
Describe bien cada material
Revisa la carga al salir
Recibe con constancia
Un ejemplo
Un cliente pide 200 bloques de un tipo, pero la obra requería otro. (Ejemplo ilustrativo.) Si tu vendedor confirmó la medida antes de despachar, el error se detecta a tiempo. Si no, devuelves 200 bloques con flete y pérdida de tiempo para ambos.
Política de devoluciones
Registrar y aprender
Anota cada devolución con su motivo. Al cabo de unos meses verás patrones: un material que siempre genera confusión, un vendedor que necesita apoyo, un proveedor con lotes defectuosos. Corregir la causa es mucho más barato que seguir gestionando las consecuencias.
Checklist para empezar esta semana
No tienes que hacerlo todo de una vez. Si dedicas una hora a los siguientes pasos, ya habrás avanzado más de lo que parece.
Marca lo que ya tienes y empieza por lo que falte. Con el primer paso listo, los demás se vuelven mucho más fáciles.
Cómo ayuda Adkiero con unidades y múltiplos
En Adkiero configuras cada producto con su unidad de medida (unidad, kilogramo, metro, paquete o caja), su pedido mínimo y sus múltiplos. Si el mismo material tiene otra forma de venta, es una variante. Aquí está el tutorial para agregar una variante a un producto y la página de software para distribuidoras de materiales de construcción.
También te puede servir leer cómo cotizar materiales para una obra y cómo cobrar a constructoras por avance de obra.
Preguntas frecuentes
Sí. Cada producto se configura con su pedido mínimo y sus múltiplos.
El tramo se agrega como variante, con su código y precio.
Fija una política escrita: qué se acepta, en cuánto tiempo y en qué estado.
Si todavía se te mezclan metros y tramos en los pedidos, prueba Adkiero en Venezuela: crea tu cuenta gratis o solicita una demo y lo configuramos con tus datos. Mira los planes de Adkiero desde 5 USD al mes y las características de la plataforma.
